IT-Allrounder (m/w/d) ServiceDesk für O365 und Azure | 1st Level Support

enthus GmbH • Schweinfurt (Sennfeld) • unbefristet

  • Vollzeit

Schweinfurt (Sennfeld)

ab sofort

Deine Aufgaben

  • Du bist die zentrale Anlaufstelle für eingehende Incidents und Service Requests 

  • Des Weiteren priorisierst, klassifizierst und dokumentierst du die Anfragen im Ticketsystem und gibst diese, wenn nötig, in die angrenzenden Support-Teams weiter

  • Du identifizierts einfache Probleme schnell, löst diese für den Kunden und bearbeitest Service Requests im Bereich Benutzerverwaltung und Berechtigungsvergabe 

  • Zusätzlich übernimmst du die Steuerung und Überwachung der eingehenden Tickets entsprechend der Vereinbarungen mit den Kunden (SLA’s)

Dein Profil

  • Du bringst Spaß und bereits erste Erfahrung im 1st Level Support (remote oder telefonisch) mit und weist idealerweise eine technische Ausbildung beziehungsweise Berufserfahrung in einem technischen Umfeld auf

  • Kunden- und Serviceorientierung sowie Organisationsvermögen zählen zu deinen Stärken

  • Du weist ein souveränes Auftreten auf, das dir eine bestmögliche Unterstützung sowie Begleitung der Gesprächspartner bei der priorisierten Problemlösung ermöglicht

  • Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift der deutschen Sprache bringst du neben dem Interesse an Cloud Umgebungen mit

  • Ruhe, Besonnenheit und sicheres Auftreten in stressigen Momenten zeichnen dich aus 

  • Optimalerweise hast du bereits Kenntnisse zu aktuellen Microsoft - Produkten wie M365

Je nach Job bieten wir dir jede Menge Vorteile. Frag gerne direkt im Interview, wie die Regelung für deine Rolle ist.

Flache Hierarchien und eine ausgeprägte “Du“-Kultur

Flexible Arbeitszeiten mit 30 Tagen Urlaub

Homeoffice-Möglichkeiten

Fitnessstudiozuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte bei vielen Shops

Kaffee, Tee, Wasser und frisches Obst for free

Prämie bei Mitarbeiterempfehlung

Bike Leasing

Sabbatical-Möglichkeiten

Sonderurlaub zu diversen Anlässen

Mobile Work im EU-Ausland

Weiterbildungen in unserer enthus Academy

Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents

Spotify

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