- Als Service Delivery Manager (m/w/d) stellst du die Leistungserbringung und Einhaltung der vereinbarten Service Levels Agreement's für unsere Kunden sicher
- Bei anfallenden Eskalationen bist du für die Steuerung, Lösungsfindung- und Umsetzung verantwortlich
- Zusätzlich bist du die zentrale Ansprechperson für sämtliche interne und externe Stakeholder
- Darüber hinaus konzeptionierst und entwickelst du Incident- und Problemmanagementprozesse für die gesamte Kundenumgebung weiter
- Die Bewertung und Weiterentwicklung der Berichterstattung von KPIs zur Service-Verfügbarkeit, Reaktions- und Antwortzeiten für sämtliche Entstörungen und Problemlösungen zählen ebenso zu deinen Aufgaben
Service Delivery Manager (m/w/d) Escalation Management
enthus GmbH • Böblingen, Homeoffice, Schweinfurt (Sennfeld), Siegen, Wilnsdorf • unbefristet
-
Vollzeit
Böblingen, Homeoffice, Schweinfurt (Sennfeld), Siegen, Wilnsdorf
ab sofort
Deine Aufgaben
Dein Profil
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Hochschulstudium oder bringst eine vergleichbare Ausbildung mit
- Du konntest bereits Berufserfahrung im Projektmanagement inkl. Projektsteuerung (idealerweise im Bereich Escalation Management) sammeln
- Dabei sind praktische Erfahrungen im Umgang mit Schnittstellen wie z.B. Vertragspartnern sowie praktische Erfahrungen in der Kommunikation mit dem C-Level von Vorteil
- Deine Arbeitsweise ist selbstständig, ergebnisorientiert und präzise, du hast eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und bist kommunikationsstark
- Wünschenswert sind Zertifizierungen im Projekt- und Servicemanagement (z.B. Prince2 und ITIL)
- Du hast fließende Englischkenntnisse und verfügst über einen gültigen PKW-Führerschein
Je nach Job bieten wir dir jede Menge Vorteile. Frag gerne direkt im Interview, wie die Regelung für deine Rolle ist.
Flache Hierarchien und eine ausgeprägte “Du“-Kultur
Flexible Arbeitszeiten mit 30 Tagen Urlaub
Homeoffice-Möglichkeiten
Fitnessstudiozuschuss
Betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte bei vielen Shops
Kaffee, Tee, Wasser und frisches Obst for free
Prämie bei Mitarbeiterempfehlung
Healthy Lunch
Jobrad
Sabbatical-Möglichkeiten
Sonderurlaub zu diversen Anlässen
Mobile Work im EU-Ausland
Weiterbildungen in unserer enthus Academy
Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents
Erfahrungsberichte
Christian Anton
HEAD OF MONITORING & AUTOMATION
„Meine Abteilung stellt sicher, dass bei unseren Kunden der Laden läuft. Neben der technischen Qualifikation ist es wichtig, dass man Verantwortung im Team übernehmen kann. Wir bilden uns regelmäßig fort und ergänzen uns mit unseren unterschiedlichen Kompetenzen gut.“
Ansprechpartner
