- Du übernimmst die Verantwortung für die Servicebereitstellung von IT-Dienstleistungen an die Kunden und sorgst dafür, dass alle Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden.
- Als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams stellst du sicher, dass alle Erwartungen erfüllt werden und eine reibungslose Kommunikation stattfindet.
- Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen sowie regelmäßige Kommunikation zur Leistungserbringung
- Du planst und koordinierst Ressourcen, um Projekte termingerecht und im Budgetrahmen abzuschließen.
- Mit deinem proaktiven Ansatz managst du Risiken und Probleme, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten.
- Du pflegst starke Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Austausch und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse sowie regelmäßige Kommunikation zur Leistungserbringung.
- Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement-Team zur erfolgreichen Übergabe von Projekten in den Live-Betrieb
IT Service Delivery Manager (m/w/d)
enthus GmbH • Homeoffice, landesweit • unbefristet
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Vollzeit
Homeoffice, landesweit
ab sofort
Deine Aufgaben
Dein Profil
- Du hast ein Studium oder eine Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen
- Du konntest bereits mehrjährig Erfahrung im Service Delivery Management sammeln
- Du verfügst über fundiertes Wissen in IT-Infrastrukturen, Netzwerken und Cloud-Technologien.
- Erfahrung im Incident-, Risk-, Problem- und Change-Management
- Erfahrung mit ITIL-Prozessen und Best Practices im Service Management wäre von Vorteil
- Du bringst Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams mit, ebenso wie Erfolge in der Leitung von IT-Projekten oder der Einführung von IT-Services
- Du denkst analytisch und lösungsorientiert und kennst dich mit IT-Service-Management-Tools wie Matrix42 oder JIRA aus.
- Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift runden dein Profil ab
Je nach Job bieten wir dir jede Menge Vorteile. Frag gerne direkt im Interview, wie die Regelung für deine Rolle ist.
Flache Hierarchien und eine ausgeprägte “Du“-Kultur
Flexible Arbeitszeiten mit 30 Tagen Urlaub
Homeoffice-Möglichkeiten
Fitnessstudiozuschuss
Betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte bei vielen Shops
Kaffee, Tee, Wasser und frisches Obst for free
Prämie bei Mitarbeiterempfehlung
Bike Leasing
Sabbatical-Möglichkeiten
Sonderurlaub zu diversen Anlässen
Mobile Work im EU-Ausland
Weiterbildungen in unserer enthus Academy
Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents
Spotify
Wie klingt eigentlich enthus?
Hör doch mal in unsere Playlist rein – zusammengestellt von unseren Teams.
