IT-Allrounder (m/w/d) Helpdesk

Als Teil unseres Helpdesk-Teams bist du die erste Kontaktperson für unsere Kunden und übernimmst:

• Kundenbetreuung: Aufnahme, Dokumentation und regelmäßige Updatesvon Incidents und Service Requests per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• 1st Level Support & Troubleshooting: Lösung von technischen Problemen per Remotezugriff direkt beim ersten Kontaktoder Weiterleitung komplexer Anfragen an den nächsten Support-Level beziehungsweise externe Dienstleister.
• Ticket-Management: Priorisierung, Überwachung und Steuerung von Tickets gemäß den vereinbarten SLAs.

Du bist motiviert, in einem technischen Umfeld durchzustarten – egal ob als Berufseinsteiger:inoder mit bereits etwas mehr Erfahrungen im IT-Support. Was dich auszeichnet:

• Technische Grundlagen: Erste Kenntnisse im 1st Level Support (remote oder telefonisch) oder eine technische Ausbildung beziehungsweise Berufserfahrung in einem technischen Umfeld
• IT-Know-how: Erfahrung mit aktuellen Microsoft-Produkten, insbesondere Office 365, ist ein Plus.
• Stärken: Kunden- und serviceorientiert, kommunikationsstark und strukturiert – auch in stressigen Situationen. Fachspezifische Weiterbildungen z.B. ITIL sind ein Plus.
• Sprache: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.