Als Teil unseres Helpdesk-Teams bist du die erste Kontaktperson für unsere Kunden und übernimmst:
- Kundenbetreuung: Aufnahme, Dokumentation und regelmäßige Updatesvon Incidents und Service Requests per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- 1st Level Support & Troubleshooting: Lösung von technischen Problemen per Remotezugriff direkt beim ersten Kontaktoder Weiterleitung komplexer Anfragen an den nächsten Support-Level beziehungsweise externe Dienstleister.
- Ticket-Management: Priorisierung, Überwachung und Steuerung von Tickets gemäß den vereinbarten SLAs.