IT-Service Koordinator (m/w/d)

enthus GmbH • Böblingen, Hannover (Isernhagen), Homeoffice, Münster, Schweinfurt (Sennfeld) • unbefristet

Böblingen, Hannover (Isernhagen), Homeoffice, Münster, Schweinfurt (Sennfeld)

ab 01.01.2026

Du kategorisierst und priorisierst eingehende Supportanfragen (Tickets)
Du weist Tickets effizient den passenden Technikern oder Fachabteilungen zu – basierend auf deren Skills, Verfügbarkeit und den SLA-Anforderungen
Du überwachst offene Tickets hinsichtlich Eskalationen, SLA-Verstößen und Bearbeitungsfortschritt
Du koordinierst Einsätze im Außendienst oder Remote-Support
Du kommunizierst mit Kunden bei Rückfragen, für Status-Updates oder bei Eskalationen
Du pflegst und aktualisierst die Ticket-Dokumentation im ITSM-System
Du unterstützt bei der Kapazitäts- und Einsatzplanung der Techniker
Du arbeitest eng mit dem MSP-Team und dem Service Management zusammen
Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse mit (z. B. Dispatching-Logik, Eskalationsregeln)

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker:in, Büromanagement) oder bringst vergleichbare Erfahrung mit
Du hast Erfahrung im IT-Support-Umfeld, idealerweise bei einem MSP oder IT-Dienstleister
Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und ITSM-Systemen (z. B. Jira, Matrix42)
Du hast ein gutes Verständnis von ITIL-Prozessen (z. B. Incident, Request, Change Management)
Du besitzt ein grundlegendes technisches Verständnis für Netzwerke, Server und Clients
Du lebst den Servicegedanken und handelst kundenorientiert
Du bringst Führungserfahrung mit und zeichnest dich durch Konfliktkompetenz und Durchsetzungsfähigkeit aus

Je nach Job bieten wir dir jede Menge Vorteile. Frag gerne direkt im Interview, wie die Regelung für deine Rolle ist.

Wie klingt eigentlich enthus?

Hör doch mal in unsere Playlist rein – zusammengestellt von unseren Teams.