Quereinsteiger / IT-Allrounder (m/w/d) Helpdesk

enthus GmbH • Siegen, Wilnsdorf • unbefristet

Siegen, Wilnsdorf

ab sofort

Als Teil unseres Helpdesk-Teams bist du digital und telefonisch die erste Kontaktperson für unserer Kunden
Dabei bist du die zentrale Anlaufstelle für eingehende Incidents und Service Requests
Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst die Anfragen im Ticketsystem und gibst diese, wenn nötig, in die angrenzenden Support-Teams weiter
Du identifizierts einfache Probleme schnell, löst diese für unseren Kunden und bearbeitest Service Requests im Bereich Benutzerverwaltung und Berechtigungsvergabe
Du übernimmst zusätzlich die Steuerung und Überwachung der eingehenden Tickets entsprechend der Vereinbarungen mit den Kunden (SLA’s)

Du bringst Spaß als Quereinsteiger (m/w/d) oder bereits erste Erfahrung im 1st Level Support (remote oder telefonisch) mit und weist idealerweise eine technische Ausbildung beziehungsweise Berufserfahrung in einem technischen Umfeld auf
Kunden- und Serviceorientierung sowie Organisationsvermögen zählen zu deinen Stärken
Optimalerweise hast du bereits Kenntnisse zu aktuellen Microsoft - Produkten und O365
Du weist ein souveränes und ruhiges Auftreten auf, das dir eine bestmögliche Unterstützung sowie Begleitung unserer Kunden bei der priorisierten Problemlösung ermöglicht
Du besitzt dazu sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift der deutschen Sprache

Je nach Job bieten wir dir jede Menge Vorteile. Frag gerne direkt im Interview, wie die Regelung für deine Rolle ist.

Wie klingt eigentlich enthus?

Hör doch mal in unsere Playlist rein – zusammengestellt von unseren Teams.