Werkstudent (m/w/d) Helpdesk

enthus GmbH • Siegen • unbefristet

Siegen

ab sofort

Als Werkstudent (m/w/d) in unserem Helpdesk-Team löst du Kundenmeldungen und bearbeitest telefonische und digitale Anfragen, Beschwerden sowie Störungen im 1st und 2nd Level Support
Du koordinierst und erstellst Tickets für komplexe, technische Herausforderungen (3rd Level Support) und leitest diese an die zuständigen Competence Center weiter
Du stellst dabei eine hohe Lösungsquote sicher und verfolgst die Umsetzung der Tickets nach
Du pflegst die Knowledge-Datenbank und achtest darauf, dass Prozesse und Arbeitsqualität eingehalten werden
Du übernimmst administrative Tätigkeiten, wie das Prüfen von Abrechnungskonten und Verträgen, sowie die Vorqualifizierung für das Billing

Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik oder auch einen anderen Studiengang und bist technisch interessiert
Du besitzt ein Verständnis über IT-Dienstleistungen, um im 1st und 2nd Level Support effektiv zu arbeiten
Du kannst Kundenanforderungen analysieren und passende Lösungen entwickeln
Du besitzt die Fähigkeit dazu technische Themen verständlich und empathisch zu erklären, auch in herausfordernden Situationen um damit die Kundenzufriedenheit zu sichern
Du gehst empathisch auf verschiedene Persönlichkeits- und Kundentypen ein und pflegst dabei einen professionellen Umgang

Je nach Job bieten wir dir jede Menge Vorteile. Frag gerne direkt im Interview, wie die Regelung für deine Rolle ist.

Wie klingt eigentlich enthus?

Hör doch mal in unsere Playlist rein – zusammengestellt von unseren Teams.